¿ NECESITA TU HOTEL UN GROWTH HACKER ? …….

growthhacking

Novedoso término el de growth hacker y una de las profesiones con más demanda en los Estados Unidos ya son muchos los establecimientos hoteleros que incorporan estos perfiles dentro de sus plantillas.

 

Y es que los procedimientos están cambiando en lo que respecta al Marketing Hotelero. En un mundo fuertemente saturado de ofertas turísticas donde los hoteles disponen de presupuestos cada vez menores para gastar en marketing, los growth hackers han supuesto una verdadera revolución al introducir nuevas técnicas para hacer crecer los negocios sin que se vean afectados los márgenes

 

 

PERO ¿QUÉ ES EL GROWTH HACKING?

 

growth hackingPara saber qué contempla este término tenemos que remontarnos al año 2010 cuando Sean Ellis (fundador y CEO de Qualaroo y GrowthHackers.com) escribía en un artículo:

 

“A growth hacker is a person whose true north is growth”

 

Por lo tanto, el growth hacking sería una nueva forma de hacer crecer un negocio, producto o servicio utilizando los mínimos recursos disponibles utilizando técnicas de marketing, métricas web y redes sociales con la finalidad de aumentar la exposición. En el growth hacking se da prioridad al crecimiento dejando en un segundo plano el presupuesto.

 

 

Podríamos decir que este modelo encajaría perfectamente en pequeños y medianos establecimientos hoteleros que en su fase inicial carecen de los recursos suficientes para invertir en costosas campañas de marketing.

 

El growth hacking es una técnica que no sólo debería ser aprovechada por establecimientos con poca capacidad de inversión.

 

En Estados Unidos es habitual que grandes cadenas hoteleras cuenten con los servicios de growth hackersSi el uso de growth hacking es una herramienta utilizada por grandes empresas como Apple, Google, Linkedin, Twitter, Netflix y Airbnb ¿por qué no puede serlo en las grandes cadenas hoteleras españolas?. Quizás a día de hoy es difícil localizar al profesional que se ajuste al perfil de growth hacker.

 

 

Y ¿CÓMO DEBE SER UN GROWTH HACKER?

 

GROWTH HACKER Capaz de crear contenido viral para conseguir con presupuestos reducidos importantes crecimientos.

 Creativo para redifinir los productos o servicios, modificar su distribución y conseguir que lleguen al número máximo de posibles clientes. Un growth hacker siempre está en búsqueda de nuevas fórmulas.

 Arriesgado para afrontar campañas y acciones de dudoso éxito.

 Analítico para saber si las técnicas utilizadas han triunfado o no. La métrica es la máxima para un growth hacker.

 Multidisciplinar, debe de saber un poco de todo para mejorar sus técnicas. Importante tener conocimientos de programación, diseño web, desarrollo de producto y marketing.

 Curioso, siempre en búsqueda de nuevas ideas.

 Rápido en sus acciones, antepone el lanzar rápidamente sus campañas ante el análisis metódico.

 Enfocado al crecimiento de los suscriptores.

 

HERRAMIENTAS DE GROWTH HACKING

 

Colibri.io

Herramienta que muestra dónde los usuarios están participando para interactuar con aquellos que tienen más relevancia. Ofrece un análisis básico del SEO y busca en las redes sociales aquellas palabras clave interesantes para tu sector. Como elementos a destacar estarían que está integrada con Google Analytics ,diversifica el tráfico y mejora el tráfico participando en las mejores conversaciones.

colibri

 

 

Click to tweet

Herramienta muy fácil de utilizar y además es gratuita accediendo con tu cuenta de Twitter. Con ella podrás convertir un enlace en un tweet y promocionar tu establecimiento en Twiter. Es muy sencilla de configurar y puede ser utilizada tanto en landing pages, blogs, newsletter, etc…

clicktotweet

 

 

WooRank

Herramienta para mejorar tu SEO y corregir e identificar los errores de webs. También permite identificar oportunidades para mejorar respecto a la competencia. Genera informes bastante completos de tu web(back-links, keywords, competencia, etc..) y te ofrece un plan de Marketing integrado en los análisis, donde se te proporciona una lista de recomendaciones y prioridades.

woorank

 

 

Nimble

Ideal para mejorar tu networking ya que te permite gestionar las relaciones con todos tus contactos. Con esta herramienta podrás administrar y agrupar a la perfección tus contactos  de múltiples canales (Linkedin, Facebook, Twitter, etc..) en un solo sitio, obtener información sobre menciones, cumpleaños y cambios de trabajo.

nimble

 

 

Quick Sprout

Herramienta que te presenta un informe gratuito con las indicaciones necesarias para mejorar el tráfico de tu web.

quicksprout

 

 

SimilarWeb

Con esta herramienta puedes obtener análisis tanto de tu web como de la competencia siempre cuando sean webs con bastante tráfico. Los informes básicos son gratuitos sin registro.

similarweb

 

 

Qualaroo

Qualaroo te permite encuestar a los usuarios de tu web con el fin de entender lo que están buscando y por qué se toman ciertas acciones determinadas.

qualaroo

 

 

UserVoice

Ideal para saber la opinión que los usuarios tienen sobre nuestra web.

uservoice

 

 

 

Consumer barometer

Con esta herramienta gratuita y sin necesidad de registro obtendrás toda la información sobre la penetración de internet a nivel internacional.

consumerbarometer

 

 

 

Typeform

Herramienta ideal para crear formularios y encuestas.

typeform

 

 

WebRank SEO

Extensión de Chrome que ofrece el Page Rank de las webs visitadas. Cualquier growth hacker la utilizaría.

webrankseo

 

Si estás interesado en saber las últimas tendencias sobre growth hacking y las técnicas de los growth hackers te recomiendo este enlace.

¿Incorporarías en tu plantilla a un growth hacker? Háblame en comentarios y dame tu opinión.

10 HERRAMIENTAS GRATIS E IMPRESCINDIBLES PARA TWITTER

10herramientasTwitterSi tu estrategia dentro del marketing hotelero es interactuar con tus clientes Twitter es una de las redes sociales clave para comunicarte y aumentar la audiencia.

En un artículo anterior ya te comentaba cómo crear el tweet perfecto

Así que he pensado que te vendría bien disponer de una selección de 10 herramientas imprescindibles para Twitter y que además son gratís 😉

Con ellas podrás gestionar, analizar y optimizar la cuenta de tu hotel y mejorar el impacto de todos tus tweets.

Así que vamos a ello:

 

HOOTSUITE

 

Herramienta imprescindible y muy completa para administrar todas tus redes sociales, como particularidad te permite programar mensajes a la hora deseada, funcionalidad muy útil cuando por ejemplo necesitas lanzar campañas donde la hora del día es fundamental. La aplicación dispone de una editor donde dispones de todos los borradores, mensajes programados, aprobaciones caducadas, rechazados, etc…

Con la versión gratuita puedes programar todo el contenido que desees en 3 redes sociales diferentes.

hootsuite

 

BUFFER

 

Al igual que Hootsuite también permite programar mensajes a diario de una manera muy sencilla, en una única pestaña puedes compartir en multitud de redes sociales. En la versión gratuita puedes conectar las siguientes redes sociales Twitter, Facebook, Linkedin y Google +

buffer

 

TWEETIEBYTE

 

Si quieres saber el porcentaje de tweets con imágenes desde una cuenta determinada está es tu aplicación. Tweetiebyte te muestra en una infografía esta información con muchos más datos (hashtags más usados, nuestro tweet más popular, total de seguidores y cuentas que seguimos, día que tuiteamos, porcentaje de tweets, etc..) Los resultados los podemos compartir por email o tuitearlos.

TWEETIEBYTE

 

RITETAG

 

¿Tienes dudas sobre que hashtags obtienen los mejores resultados? Pues para eso está RiteTag, te ofrece el servicio de identificar los hashtags con mejor rendimiento y te lo muestra en colores. Uno de los servicios más interesantes son la opción de analizar los hashtags más utilizados por una empresa o particular escribiendo simplemente su nombre de usuario de Twitter. Esta herramienta está integrada en Buffer, Tweetdeck y Hootsuite. También dispone de extensión para los principales navegadores.

 

ritetag

 

TWEETDECK

 

Plataforma perfecta para aquellos que tengan que gestionar varias cuentas o quieran hacer el seguimiento de un hashtag determinado. También ideal para participar en un Twitter chat o seguir un evento en directo. Con esta herramienta podrás gestionar todo en un solo sitio evitando tener que utilizar multitud de pestañas. Si quieres un truco de cómo crear y mantener tu propia agenda de tuits programados con tweedeck te recomiendo leer este artículo.

tweetdeck

 

TWEEX

 

Tweex es un cliente de Twitter configurado para la TV, con él podrás analizar cuales son los programas más populares y con más audiencia. También ofrece la opción de un timeline personalizado sobre un programa lo que te permitirá decidir sobre las acciones que tu marca o servicio puedan realizar en un momento determinado.

 tweex

 

NUZZEL

 

Esta herramienta nos muestra los tweets más leídos de nuestros followers en Twitter y Facebook. Una vez recopilados los organiza según nuestras prioridades (relevancia, volumen, hora de publicación, etc..). Ideal para saber que tipo de contenido publicar y compartir. Con esta aplicación podrás obtener más engagement.

nuzzel

 

BIT.LY

 

Uno de los acortadores favoritos en las redes sociales. La herramienta es perfecta para conocer las audiencias de tus enlaces.

bitly

 

CHATSALAD

 

Con Chatsalad podrás saber los chats que se están produciendo en el momento y los que se iniciaran en breve.

chatsalad

 

TWIPHO

 

Twipho es una muy buena herramienta para buscar los vídeos y fotos publicados bajo una determinada palabra o hashtag. Es una herramienta muy fácil de utilizar: tan solo loguete en Twitter y escribe la palabra clave o el hashtag que deseas monitorizar

twipho

CÓMO ESCRIBIR EL POST PERFECTO PARA EL BLOG DE TU HOTEL

postperfectoblog

Escribir un buen post para el blog de tu hotel no es una tarea sencilla. Y es que ante la pregunta de si existe la fórmula mágica para escribir el post perfecto en un blog hotelero la primera respuesta es sencilla: NO. Porque escribir un buen post es más complicado de lo que parece. Pero si seguís una serie de recomendaciones, sois organizados y creativos veréis que os iréis acercando al post perfecto.

 

¿Te has quedado con ganas de saber más sobre cómo escribir el post perfecto para el blog de tu hotel?

 

Si es así, me gustaría en este primer post después de las vacaciones ayudaros para no caer en la frustración de escribir posts que nadie lee.

 

EL TÍTULO

 

titulo post perfectoEl título del post de tu hotel es claramente la clave para conseguir vuestros objetivos. Si éste no es de calidad, atractivo y claro no merece la pena que sigamos escribiendo ya que nuestros lectores se espantarán. El título debe tener unos 50 caracteres y no sobrepasar los 68 incluyendo por supuesto palabras clave. Os dejo un enlace para que no tengáis que contar los caracteres: contarcaracteres.com. No os perdáis el fabuloso artículo de Luis Rodríguez en 40defiebre sobre Todo lo que necesitas para crear el título perfecto. A continuación os avanzo algunas de las características imprescindibles para un buen título:

 

 Claro

 Atractivo

 De calidad

 Descriptivo

 Simple y directo

 Debe crear expectación o intriga

 Orientado al SEO

 Beneficioso

Los títulos en forma de preguntas son más relevantes ya que los lectores perciben de forma inmediata el beneficio de obtener una respuesta.

 

 

CONTENIDO

 

contenidopostperfectoGoogle prefiere la calidad a la cantidad, con esto está casi todo dicho. Los post que tienen al menos 1200 palabras tienen más posibilidad de tener éxito. Una herramienta de ayuda para contar los caracteres de vuestro texto la podéis encontrar en: contadordepalabras.com. Sólo por sentido común un contenido más extenso retendrá más tiempo a los lectores en vuestro blog que uno corto y abordará los temas con más profundidad.

 

Y es que cuanto más tiempo permanezcan en el blog de tu hotel más cerca estaréis de conseguir vuestros objetivos: venderles un servicio del hotel, ofrecerles una promoción, una suscripción a la newsletter, etc…

 

Aunque en un post anterior ya os avanzaba las claves generales para que vuestro contenido hotelero se leyera os quiero recordar algunas recomendaciones concretas  sobre el contenido de vuestro post. El contenido ha de incluir:

 

 Enlaces a otras páginas internas para aumentar el tiempo de los lectores en tu blog

 Enlaces externos de calidad con un pagerank alto. Lo ideal estaría en que no sobrepasaras los 10 links por post.

 Lo ideal estaría en que no sobrepasaras los 10 links por post.

 Enlaces a redes sociales para que los lectores puedan compartir los posts.

 El 45% de los contenidos son temas con una enumeración y el 35% un tutorial o guía del tipo “cómo”. Este post estaría en el grupo de los “cómo” . Algunos ejemplos que estoy seguro os pueden servir:

  • “Los 10 productos más consumidos en nuestro desayuno buffet”
  • “Los 5 museos más visitados de nuestra ciudad”
  • “Cómo conseguir la oferta más económica en temporada alta”
  • “Cómo reservar tu habitación en menos de 1 minuto”

 Párrafos no muy largos.

 Al igual que el título el contenido ha de incluir palabras claves y llamadas a la acción.

 Incluye preguntas para motivar la participación de los lectores.

 Oraciones cortas.

 Haz uso de las enumeraciones.

 Revisa la ortografía. Cometer errores ortográficos no sólo afecta al redactor del blog, también afecta la marca que representas.

 Utiliza subrayado, negrita y cursiva.

 Estructura clara, recuerda los posts primero se escanean visualmente y luego se leen.

 Termina con una conclusión y una pregunta a tus lectores.

 Permite los comentarios a tus lectores.

 

IMÁGENES

 

imagenespostperfectoSi queremos atraer a nuestros lectores no cabe duda que las imágenes son fundamentales. Las imágenes transmiten emociones y aumentan las visitas al blog de tu hotel, los post que incluyen imágenes de calidad tienen más visitas que los que no las tienen. No olvides que la imagen debe ser profesional, nítida y enfocada, nunca utilizar cámaras digitales y smartphones personales para publicar en el blog de vuestro hotel. Está demostrado que la inclusión de imágenes de calidad en contenidos turísticos son más beneficiosos que en otro tipo de contenidos. De esto Booking sabe bastante y en su blog hace referencia a La importancia de las fotografías para sitios de hoteles.

 

Cuanto más contenido audiovisual incluyas en tus post más visitas tendrás. Lo ideal sería que incluyeras al menos 3·4 fotos.

 

Pero no sólo consiste en incluir fotos, hay que optimizar el posicionamiento de las imágenes. Para ello tendrás que seguir una serie de recomendaciones como:

 

 Optimizar el tamaño de las imágenes. A los buscadores por lo general no le gustan las imágenes demasiado pesadas con resoluciones elevadas. Cuanto más pequeño sea el tamaño del archivo mejor. Utiliza JPEG para fotos, GIF para imágenes animadas y PNG para transparencias.

 Establecer un atributo ALT con las palabras claves con frases. ALT (texto alternativo o alternate text) es lo que utilizan los buscadores para saber que hay detrás de una imagen.

 Elegir un título que describa la imagen no dejando nunca el nombre de origen. El título debe ser corto y descriptivo para que tenga más posibilidades de que los buscadores comprendan el contenido.

 Utilizar las mismas imágenes en las diferentes páginas del blog de tu hotel es algo que mejora el posicionamiento.

 Escribir leyendas en las imágenes, todo el texto que rodea a la imagen tiene que estar relacionado para mejorar el posicionamiento.

 Debes renovar constantemente las imágenes de tu post al igual que haces con el texto.

 

OPTIMIZACIÓN DEL CONTENIDO

 

seopostperfectoUna vez conseguido un contenido de calidad para nuestro post perfecto hotelero tenemos que conseguir que se posicione correctamente en Google, para ello es importante que tengamos en cuenta una serie de acciones:

 

 Ubica las palabras clave correctamente. En la url debe situarse lo más a la izquierda posible. En el enlace permanente (www.juandamarin.com/nombredelpost.html) es donde debemos actuar pues será clave lo que aquí escribamos para que los robots lo lean.

 En los párrafos las palabras clave también deben situarse lo más a la izquierda posible y en la parte superior. Mejor siempre en el primer párrafo.

 No olvides siempre dar una descripción de tu post para que Google encuentre las palabras clave que has establecido.

 Haz uso de las etiquetas. Si quieres saber más sobre el uso de las mismas te recomiendo que leas los siguientes artículos: Como utilizar correctamente las etiquetas y La verdad sobre las etiquetas.

 

Espero que mi post Cómo escribir el post perfecto para el blog de tu hotel te haya resultado interesante y que las recomendaciones te sirvan para mejorar la calidad de tus contenidos y sobretodo el aumento de tus lectores. Si ya tenéis preparado vuestro nuevo post hotelero y estáis decididos en publicarlo leeros antes estas sugerencias sobre el mejor horario para publicar post de un blog.

 

Os dejo todo lo comentado en formato infografía:

postperfecto

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Me encantaría leer tus comentarios y sugerencias  🙂

 

 

TOP 10 FUNCIONALIDADES QUE LOS CLIENTES ESPERAN DE LA VERSIÓN MÓVIL DE LA WEB DE TU HOTEL

La versión móvil de la web de tu establecimiento hotelero debe ser una web diseñada para que todos sus elementos se visualicen perfectamente en dispositivos móviles: pcs, tablets y teléfonos móviles. Como ya informó Google desde el pasado 21 de abril todas las webs que no estén preparadas para móviles perderán posicionamiento con respecto a otras webs optimizadas.

Si quieres comprobar qué funcionalidades esperan los clientes de la versión móvil de la web de tu hotel aquí te dejo esta infografía:

versión móvil hotel

Espero que te haya gustado este post, me gustaría saber tu opinión y te agradecería que dejaras un comentario.

 

 

 

¿CÓMO INFLUYEN LOS COLORES CORPORATIVOS DE TU HOTEL?

colores corporativosEs innegable que para tener éxito hasta el más mínimo detalle de nuestro hotel es esencial. La percepción que tienen los clientes sobre nuestro hotel, sus habitaciones e instalaciones dependerá mucho del color que utilicemos. Y es que nuestros eslogans, campañas publicitarias, y nuestro logo son partes visibles de nuestra marca al igual que lo es el color, el cual influye claramente en la decisión de compra. Por lo tanto, no es casualidad que la mayoría de las grandes cadenas hoteleras seleccionen una serie de colores muy concretos para todas sus comunicaciones.

Recuerda que elegir un buen color puede permitir aumentar las ventas de tu establecimiento. A continuación te presento alguno de los factores que tendrás que tener en cuenta a la hora de seleccionar tus colores corporativos:

 Analiza a la competencia ¿quieres permanecer en la misma línea que la competencia o prefieres diferenciarte?
› ¿Conoces a tus clientes o potenciales clientes? Estudia su demografía. Ante un mismo color las reacciones son diferentes dependiendo de la edad.
  Selecciona colores que transmitan los sentimientos que tu hotel quiere provocar.
  Utiliza la regla de los diseñadores del 60/30/10: usa el color principal en un 60%, el color secundario en un 30% y el tercer color en un 10%. Con estos porcentajes tu imagen corporativa será más atractiva
  Enfócate en un concepto atemporal. No utilices colores que estén de moda, en breve podrían quedarse fuera de tendencia.

Pero ¿conoces el aspecto sociológico de cada color? ¿Qué significa ese color en nuestro entorno? ¿Qué significa en el sector?

colores corporativos amarilloEl amarillo: es un color arriesgado que invita al optimismo, llamativo y utilizado habitualmente en la publicidad para llamar la atención. Relacionado con lo intelectual, con la motivación, la curiosidad, la felicidad y la comunicación. Se suele utilizar como color complementario y si se utiliza como principal destaca notablemente.

color corporativo negroEl negro: es habitualmente asociado al lujo, productos o servicios de valor, prestigio y sofisticación. Es un color muy versátil y que usándose como fondo permite realzar los colores brillantes. Combinándolo con colores como el naranja o rojo produce un efecto agresivo. El negro también transmite formalidad, misterio, poder, elegancia, seriedad y prestigio.


colores corporativos rojoEl rojo:
representa acción, dinamismo, romance, amor, amistad y se suele utilizar para la emoción, urgencia, advertencia y pasión. También representa cualidades femeninas, calma y calidez.

colores corporativos azulEl azul: es el color de la confianza se asocia frecuentemente con la estabilidad, calma, tranquilidad, y seriedad. Por eso multitud de empresas lo han adoptado. Es relajante en tonos claros y evoca juventud y frescor, en tonos más oscuros representa la elegancia y el éxito. Es un color esencialmente masculino que incrementa la productividad emocional. Mezclado con el blanco produce frescura y con el amarillo impacto.

colores corporativos verdeEl verde: es el color de la naturaleza, de la salud y la esperanza, también está relacionado con el crecimiento. Es un color agradable, versátil y relajante que se le asocia con la estabilidad, el equilibrio, el descanso y la frescura. Es muy utilizado en el sector de la medicina, el medioambiente y de la alimentación. Mezclado con el amarillo se asocia a la cobardía, el verde oscuro se relaciona con la envidia y ambición.

colores corporativos moradoEl violeta: significa estabilidad y energía. Se suele asociar a la realeza, el poder, el lujo, la sabiduría, la riqueza y la ambición. El violeta claro produce sensaciones de melancolía, misterio, tristeza, nostalgia y romance. Pequeños detalles de violeta aportan prestigio a las marcas.

colores corporativos blancoEl blanco: es el color con más pureza e inocencia de todos. Se asocia a la perfección, la frescura la calma y la bondad. Es un realzador de colores y agranda los espacios. Es muy utilizado en el sector de la salud y en la alimentación light.

colores corporativos grisEl gris: muy relacionado con la responsabilidad, la organización, la disciplina y la perseverancia. Personifica la inteligencia, como ocurre con el color azul.

 

color corporativo naranjaEl naranja:  se asocia a la ilusión, estimula mente y muy relacionado con la energía, atracción, alegría, creatividad y felicidad. Representa el cambio de las estaciones y es un color vibrante con mucha visibilidad.

7 PASOS PARA SOLVENTAR UNA CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE EN TU HOTEL

crisis reputacion online¿Qué es una crisis de reputación online?

La reputación online de tu hotel es el prestigio que tu establecimiento  tiene en Internet y principalmente en las redes sociales. La crisis de reputación online es fácilmente detectable en un establecimiento hotelero: cuando una gran cantidad de usuarios o clientes muestran su disconformidad sobre un hecho, servicio, comentario o publicación  en las redes sociales estamos ante UNA CRISIS DE REPUTACION ONLINE.

 

Y es que un cliente insatisfecho puede llevar a tu hotel a una crisis con un simple comentario en Facebook. El daño que puede suponer sobre el prestigio de la marca puede ser irreparable, por eso siempre hay que disponer de un plan con las primeras medidas que se deben tomar.

 

> Mantener la calma, actúa con cabeza y no de forma impulsiva y a la defensiva. Cualquier respuesta incorrecta podría viralizar la crisis.

> Ten un plan previo, hay que estar preparado ante una crisis de reputación. Planifica como responderías y plantéate diferentes escenarios.

> Actúa con rapidez, cuando antes se actué más probabilidades hay de salir de la crisis. Pide disculpas públicas en el caso de que sea necesario. Evita siempre el silencio.

> Identifica el origen de la crisis. Analiza la fuente y la veracidad de la misma.

> Di la verdad, los clientes esperan una respuesta honesta.

> Estudia cómo evoluciona la crisis y si vuelve todo a la normalidad

> Aprendizaje y replanteamiento. Analiza en qué ha fallado tu establecimiento para evitar que ocurra en el futuro. Recuerda: prevenir antes que curar.

¿QUÉ DEBE HACER EL SOCIAL MEDIA MANAGER DE TU HOTEL?

tareas social media managerDefinición de Social Media Manager

Es la personada encargada de establecer y liderar las estrategias en los medios sociales dotándoles de un carácter empresarial y social siendo ejecutadas posteriormente por el Community Manager

¿Qué debe hacer el social media manager de tu hotel?

> Realizar investigaciones de mercado y segmentar los clientes reales y potenciales del hotel

> Diseñar una estrategia de social media en coherencia con la identidad del establecimiento, sus clientes y sus objetivos.

> Establecer las acciones que el community manager debe realizar

> Analizar y estudiar los resultados de los informes del community manager

> Estudiar junto al community manager las oportunidades, amenazas y medir la eficacia de las acciones realizadas.

> Controlar la ejecución del calendario del contenido

> Definir campañas: concursos, promociones, lanzamiento de servicios, etc…

> Liderar y dar respuesta clara a una crisis de reputación.

> Es el responsable de llevar a cabo campañas virales.

> Administrar los presupuestos para las distintas acciones.

> Es responsable de la estrategia de contenido.

> Crea contenido creativo para las redes sociales.

> Conocer o estar familiarizado con el sector hotelero y conocer sus tendencias.

> Analizar las social media KPIs, ROI y conversiones.

> Seleccionar las herramientas y apps que se utilizarán para llevar a cabo las diferentes acciones.

> Definir las estrategias de SEO

> Trabajar estrechamente con los distintos departamentos del hotel para analizar los resultados y plantear mejoras: Dirección, Departamento Comercial, Recepción, etc….

tareas social media manager

5 PASOS INDISPENSABLES PARA CREAR UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING

email marketingLo que te voy a contar puede ser que ya lo sepas: vender es una labor pesada y para muchos un trabajo desagradable. Si tu hotel todavía no se ha atrevido a crear acciones de email marketing o si lo ha hecho pero quieres conocer los pasos indispensables, recopilo a continuación los puntos claves que no debes olvidar en tus estrategias de marketing hotelero:

 

 

1.- ESTUDIO DE TU CLIENTE Y DE LA COMPETENCIA

email marketing

Lo repito constantemente: la asignatura pendiente de los hoteles es conocer a sus clientes. Analizar a tus suscriptores se convierte en una tarea vital para alcanzar tus objetivos. Algunos de los datos que debes conocer son:

> Origen de su email

> Datos demográficos

> Motivaciones para su inscripción

> Intereses comunes

> Sensibilidad a la recepción de publicidad

 

Un vez estudiado a tu cliente el siguiente paso sería investigar a tu competencia. Averigua su contenido, sus formas de captación, frecuencias, etc..

 

2.- ESTABLECE TU CONTENIDO

email marketing

Y es que una vez que tenemos claro quienes son nuestro clientes es el momento de decidir qué contenido sea adecua más a éstos. El contenido deber ser:

> Corto

> Relevante

> De calidad

> Útil

> Atractivo

> Fácilmente escaneable

 

Además para conseguir el éxito tendrás que priorizar la calidad frente a la frecuencia y tu contenido debe ser diferente al que lance la competencia.

 

3.- DEFINES TUS OBJETIVOS

email marketing

La planificación es uno de los puntos de máxima trascendencia para poder llevar a cabo cada uno de los pasos de tus estrategias de email marketing. Establece los objetivos a corto, medio y largo plazo. Los objetivos pueden ser:

> Aumentar las ventas

> Promocionar un nuevo servicio

> Aumentar el número de suscriptores

> Crear un nuevo canal

> Aumentar el tráfico de tu web

> Promocionar un evento

 

4.- DETERMINA LAS FRECUENCIAS

email marketing

Determinar las frecuencias no es una tarea sencilla, ya que realizar demasiados envíos provoca cansancio en los lectores y bajas tasas de apertura, y realizar pocos envíos genera olvido.

Lo ideal es que te bases tu propia experiencia y decidas cuál es la mejor frecuencia para tus lectores. Analiza las campañas anteriores y estudia las aperturas. Mi recomendación sería que para por ejemplo un newsletter un envío a la semana sería suficiente.

 

Pero ojo, los contenidos deben ser buenos, como ya dije antes prima la calidad frente a la frecuencia.

 

5.- MIDE TUS RESULTADOS

email marketing

Analizar el resultado final tras realizar cada una de las campañas  nos permite conocer si hemos alcanzado los objetivos esperados y actuar en consecuencia para determinar nuevos planes de acción. Utiliza métricas de conversión, analiza tasas de aperturas, de clics, altas y bajas de suscriptores, etc…

 

¿CUÁL ES EL MEJOR DÍA PARA EL EMAIL MARKETING?

 

El mejor día es el viernes ya que los suscriptores están más receptivos, concretamente se abren el 19,6 % de los emails con una tasa de clics del 4,9 %.

 

CLAVES PARA QUE TU CONTENIDO HOTELERO SE LEA

contenidohotelero
Llevas varios meses creando ofertas en tu web, publicando noticias en el blog de tu hotel , en las redes sociales, enviando mails a tus suscriptores,….. y cuando miras las estadísticas te das cuenta de que nadie las lee. Entonces piensas ¿en qué estoy fallando?

contenidoMe gustaría que me acompañaseis en estos pasos para que tus contenidos hoteleros sean más interesantes y tus visitas aumenten:

> Crea contenido regularmente.
> Haz que tu contenido sea compartible en redes sociales.
> Permite que, independientemente del formato que decidas, los clientes puedan hacer comentarios.
> Hay pocas maneras más sencillas de hacer tu contenido más atractivo que resumiendo. Teniendo en cuenta que en internet ya no se lee: se escanea, llenar tus contenidos de parágrafos no tiene sentido. Resume todo en ideas cortas y precisas.
> Crear listas de forma ordenada es algo que atrae a los lectores.
> Utiliza imágenes y vídeos impactantes, los contenidos con artículos que contienen imágenes o vídeos son más leídos.
> Crea enlaces a contenido propio. Permitirá que los lectores se mantengan en tu web.
> Subraya lo más importante, repito lo más importante. Favorece el proceso de escaneo lector.
> Si la situación te lo permite utiliza infografías, hace el contenido más atractivo.
> Crea misterio para generar curiosidad entre los lectores.

Espero que os hayan gustado estas ideas para mejorar vuestros contenidos hoteleros. No obstante si tenéis alguna idea más lo hablamos en los comentarios.