CÓMO ESCRIBIR EL POST PERFECTO PARA EL BLOG DE TU HOTEL

postperfectoblog

Escribir un buen post para el blog de tu hotel no es una tarea sencilla. Y es que ante la pregunta de si existe la fórmula mágica para escribir el post perfecto en un blog hotelero la primera respuesta es sencilla: NO. Porque escribir un buen post es más complicado de lo que parece. Pero si seguís una serie de recomendaciones, sois organizados y creativos veréis que os iréis acercando al post perfecto.

 

¿Te has quedado con ganas de saber más sobre cómo escribir el post perfecto para el blog de tu hotel?

 

Si es así, me gustaría en este primer post después de las vacaciones ayudaros para no caer en la frustración de escribir posts que nadie lee.

 

EL TÍTULO

 

titulo post perfectoEl título del post de tu hotel es claramente la clave para conseguir vuestros objetivos. Si éste no es de calidad, atractivo y claro no merece la pena que sigamos escribiendo ya que nuestros lectores se espantarán. El título debe tener unos 50 caracteres y no sobrepasar los 68 incluyendo por supuesto palabras clave. Os dejo un enlace para que no tengáis que contar los caracteres: contarcaracteres.com. No os perdáis el fabuloso artículo de Luis Rodríguez en 40defiebre sobre Todo lo que necesitas para crear el título perfecto. A continuación os avanzo algunas de las características imprescindibles para un buen título:

 

 Claro

 Atractivo

 De calidad

 Descriptivo

 Simple y directo

 Debe crear expectación o intriga

 Orientado al SEO

 Beneficioso

Los títulos en forma de preguntas son más relevantes ya que los lectores perciben de forma inmediata el beneficio de obtener una respuesta.

 

 

CONTENIDO

 

contenidopostperfectoGoogle prefiere la calidad a la cantidad, con esto está casi todo dicho. Los post que tienen al menos 1200 palabras tienen más posibilidad de tener éxito. Una herramienta de ayuda para contar los caracteres de vuestro texto la podéis encontrar en: contadordepalabras.com. Sólo por sentido común un contenido más extenso retendrá más tiempo a los lectores en vuestro blog que uno corto y abordará los temas con más profundidad.

 

Y es que cuanto más tiempo permanezcan en el blog de tu hotel más cerca estaréis de conseguir vuestros objetivos: venderles un servicio del hotel, ofrecerles una promoción, una suscripción a la newsletter, etc…

 

Aunque en un post anterior ya os avanzaba las claves generales para que vuestro contenido hotelero se leyera os quiero recordar algunas recomendaciones concretas  sobre el contenido de vuestro post. El contenido ha de incluir:

 

 Enlaces a otras páginas internas para aumentar el tiempo de los lectores en tu blog

 Enlaces externos de calidad con un pagerank alto. Lo ideal estaría en que no sobrepasaras los 10 links por post.

 Lo ideal estaría en que no sobrepasaras los 10 links por post.

 Enlaces a redes sociales para que los lectores puedan compartir los posts.

 El 45% de los contenidos son temas con una enumeración y el 35% un tutorial o guía del tipo “cómo”. Este post estaría en el grupo de los “cómo” . Algunos ejemplos que estoy seguro os pueden servir:

  • “Los 10 productos más consumidos en nuestro desayuno buffet”
  • “Los 5 museos más visitados de nuestra ciudad”
  • “Cómo conseguir la oferta más económica en temporada alta”
  • “Cómo reservar tu habitación en menos de 1 minuto”

 Párrafos no muy largos.

 Al igual que el título el contenido ha de incluir palabras claves y llamadas a la acción.

 Incluye preguntas para motivar la participación de los lectores.

 Oraciones cortas.

 Haz uso de las enumeraciones.

 Revisa la ortografía. Cometer errores ortográficos no sólo afecta al redactor del blog, también afecta la marca que representas.

 Utiliza subrayado, negrita y cursiva.

 Estructura clara, recuerda los posts primero se escanean visualmente y luego se leen.

 Termina con una conclusión y una pregunta a tus lectores.

 Permite los comentarios a tus lectores.

 

IMÁGENES

 

imagenespostperfectoSi queremos atraer a nuestros lectores no cabe duda que las imágenes son fundamentales. Las imágenes transmiten emociones y aumentan las visitas al blog de tu hotel, los post que incluyen imágenes de calidad tienen más visitas que los que no las tienen. No olvides que la imagen debe ser profesional, nítida y enfocada, nunca utilizar cámaras digitales y smartphones personales para publicar en el blog de vuestro hotel. Está demostrado que la inclusión de imágenes de calidad en contenidos turísticos son más beneficiosos que en otro tipo de contenidos. De esto Booking sabe bastante y en su blog hace referencia a La importancia de las fotografías para sitios de hoteles.

 

Cuanto más contenido audiovisual incluyas en tus post más visitas tendrás. Lo ideal sería que incluyeras al menos 3·4 fotos.

 

Pero no sólo consiste en incluir fotos, hay que optimizar el posicionamiento de las imágenes. Para ello tendrás que seguir una serie de recomendaciones como:

 

 Optimizar el tamaño de las imágenes. A los buscadores por lo general no le gustan las imágenes demasiado pesadas con resoluciones elevadas. Cuanto más pequeño sea el tamaño del archivo mejor. Utiliza JPEG para fotos, GIF para imágenes animadas y PNG para transparencias.

 Establecer un atributo ALT con las palabras claves con frases. ALT (texto alternativo o alternate text) es lo que utilizan los buscadores para saber que hay detrás de una imagen.

 Elegir un título que describa la imagen no dejando nunca el nombre de origen. El título debe ser corto y descriptivo para que tenga más posibilidades de que los buscadores comprendan el contenido.

 Utilizar las mismas imágenes en las diferentes páginas del blog de tu hotel es algo que mejora el posicionamiento.

 Escribir leyendas en las imágenes, todo el texto que rodea a la imagen tiene que estar relacionado para mejorar el posicionamiento.

 Debes renovar constantemente las imágenes de tu post al igual que haces con el texto.

 

OPTIMIZACIÓN DEL CONTENIDO

 

seopostperfectoUna vez conseguido un contenido de calidad para nuestro post perfecto hotelero tenemos que conseguir que se posicione correctamente en Google, para ello es importante que tengamos en cuenta una serie de acciones:

 

 Ubica las palabras clave correctamente. En la url debe situarse lo más a la izquierda posible. En el enlace permanente (www.juandamarin.com/nombredelpost.html) es donde debemos actuar pues será clave lo que aquí escribamos para que los robots lo lean.

 En los párrafos las palabras clave también deben situarse lo más a la izquierda posible y en la parte superior. Mejor siempre en el primer párrafo.

 No olvides siempre dar una descripción de tu post para que Google encuentre las palabras clave que has establecido.

 Haz uso de las etiquetas. Si quieres saber más sobre el uso de las mismas te recomiendo que leas los siguientes artículos: Como utilizar correctamente las etiquetas y La verdad sobre las etiquetas.

 

Espero que mi post Cómo escribir el post perfecto para el blog de tu hotel te haya resultado interesante y que las recomendaciones te sirvan para mejorar la calidad de tus contenidos y sobretodo el aumento de tus lectores. Si ya tenéis preparado vuestro nuevo post hotelero y estáis decididos en publicarlo leeros antes estas sugerencias sobre el mejor horario para publicar post de un blog.

 

Os dejo todo lo comentado en formato infografía:

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Me encantaría leer tus comentarios y sugerencias  🙂

 

 

TOP 10 FUNCIONALIDADES QUE LOS CLIENTES ESPERAN DE LA VERSIÓN MÓVIL DE LA WEB DE TU HOTEL

La versión móvil de la web de tu establecimiento hotelero debe ser una web diseñada para que todos sus elementos se visualicen perfectamente en dispositivos móviles: pcs, tablets y teléfonos móviles. Como ya informó Google desde el pasado 21 de abril todas las webs que no estén preparadas para móviles perderán posicionamiento con respecto a otras webs optimizadas.

Si quieres comprobar qué funcionalidades esperan los clientes de la versión móvil de la web de tu hotel aquí te dejo esta infografía:

versión móvil hotel

Espero que te haya gustado este post, me gustaría saber tu opinión y te agradecería que dejaras un comentario.

 

 

 

¿CÓMO INFLUYEN LOS COLORES CORPORATIVOS DE TU HOTEL?

colores corporativosEs innegable que para tener éxito hasta el más mínimo detalle de nuestro hotel es esencial. La percepción que tienen los clientes sobre nuestro hotel, sus habitaciones e instalaciones dependerá mucho del color que utilicemos. Y es que nuestros eslogans, campañas publicitarias, y nuestro logo son partes visibles de nuestra marca al igual que lo es el color, el cual influye claramente en la decisión de compra. Por lo tanto, no es casualidad que la mayoría de las grandes cadenas hoteleras seleccionen una serie de colores muy concretos para todas sus comunicaciones.

Recuerda que elegir un buen color puede permitir aumentar las ventas de tu establecimiento. A continuación te presento alguno de los factores que tendrás que tener en cuenta a la hora de seleccionar tus colores corporativos:

 Analiza a la competencia ¿quieres permanecer en la misma línea que la competencia o prefieres diferenciarte?
› ¿Conoces a tus clientes o potenciales clientes? Estudia su demografía. Ante un mismo color las reacciones son diferentes dependiendo de la edad.
  Selecciona colores que transmitan los sentimientos que tu hotel quiere provocar.
  Utiliza la regla de los diseñadores del 60/30/10: usa el color principal en un 60%, el color secundario en un 30% y el tercer color en un 10%. Con estos porcentajes tu imagen corporativa será más atractiva
  Enfócate en un concepto atemporal. No utilices colores que estén de moda, en breve podrían quedarse fuera de tendencia.

Pero ¿conoces el aspecto sociológico de cada color? ¿Qué significa ese color en nuestro entorno? ¿Qué significa en el sector?

colores corporativos amarilloEl amarillo: es un color arriesgado que invita al optimismo, llamativo y utilizado habitualmente en la publicidad para llamar la atención. Relacionado con lo intelectual, con la motivación, la curiosidad, la felicidad y la comunicación. Se suele utilizar como color complementario y si se utiliza como principal destaca notablemente.

color corporativo negroEl negro: es habitualmente asociado al lujo, productos o servicios de valor, prestigio y sofisticación. Es un color muy versátil y que usándose como fondo permite realzar los colores brillantes. Combinándolo con colores como el naranja o rojo produce un efecto agresivo. El negro también transmite formalidad, misterio, poder, elegancia, seriedad y prestigio.


colores corporativos rojoEl rojo:
representa acción, dinamismo, romance, amor, amistad y se suele utilizar para la emoción, urgencia, advertencia y pasión. También representa cualidades femeninas, calma y calidez.

colores corporativos azulEl azul: es el color de la confianza se asocia frecuentemente con la estabilidad, calma, tranquilidad, y seriedad. Por eso multitud de empresas lo han adoptado. Es relajante en tonos claros y evoca juventud y frescor, en tonos más oscuros representa la elegancia y el éxito. Es un color esencialmente masculino que incrementa la productividad emocional. Mezclado con el blanco produce frescura y con el amarillo impacto.

colores corporativos verdeEl verde: es el color de la naturaleza, de la salud y la esperanza, también está relacionado con el crecimiento. Es un color agradable, versátil y relajante que se le asocia con la estabilidad, el equilibrio, el descanso y la frescura. Es muy utilizado en el sector de la medicina, el medioambiente y de la alimentación. Mezclado con el amarillo se asocia a la cobardía, el verde oscuro se relaciona con la envidia y ambición.

colores corporativos moradoEl violeta: significa estabilidad y energía. Se suele asociar a la realeza, el poder, el lujo, la sabiduría, la riqueza y la ambición. El violeta claro produce sensaciones de melancolía, misterio, tristeza, nostalgia y romance. Pequeños detalles de violeta aportan prestigio a las marcas.

colores corporativos blancoEl blanco: es el color con más pureza e inocencia de todos. Se asocia a la perfección, la frescura la calma y la bondad. Es un realzador de colores y agranda los espacios. Es muy utilizado en el sector de la salud y en la alimentación light.

colores corporativos grisEl gris: muy relacionado con la responsabilidad, la organización, la disciplina y la perseverancia. Personifica la inteligencia, como ocurre con el color azul.

 

color corporativo naranjaEl naranja:  se asocia a la ilusión, estimula mente y muy relacionado con la energía, atracción, alegría, creatividad y felicidad. Representa el cambio de las estaciones y es un color vibrante con mucha visibilidad.

7 PASOS PARA SOLVENTAR UNA CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE EN TU HOTEL

crisis reputacion online¿Qué es una crisis de reputación online?

La reputación online de tu hotel es el prestigio que tu establecimiento  tiene en Internet y principalmente en las redes sociales. La crisis de reputación online es fácilmente detectable en un establecimiento hotelero: cuando una gran cantidad de usuarios o clientes muestran su disconformidad sobre un hecho, servicio, comentario o publicación  en las redes sociales estamos ante UNA CRISIS DE REPUTACION ONLINE.

 

Y es que un cliente insatisfecho puede llevar a tu hotel a una crisis con un simple comentario en Facebook. El daño que puede suponer sobre el prestigio de la marca puede ser irreparable, por eso siempre hay que disponer de un plan con las primeras medidas que se deben tomar.

 

> Mantener la calma, actúa con cabeza y no de forma impulsiva y a la defensiva. Cualquier respuesta incorrecta podría viralizar la crisis.

> Ten un plan previo, hay que estar preparado ante una crisis de reputación. Planifica como responderías y plantéate diferentes escenarios.

> Actúa con rapidez, cuando antes se actué más probabilidades hay de salir de la crisis. Pide disculpas públicas en el caso de que sea necesario. Evita siempre el silencio.

> Identifica el origen de la crisis. Analiza la fuente y la veracidad de la misma.

> Di la verdad, los clientes esperan una respuesta honesta.

> Estudia cómo evoluciona la crisis y si vuelve todo a la normalidad

> Aprendizaje y replanteamiento. Analiza en qué ha fallado tu establecimiento para evitar que ocurra en el futuro. Recuerda: prevenir antes que curar.

¿QUÉ DEBE HACER EL SOCIAL MEDIA MANAGER DE TU HOTEL?

tareas social media managerDefinición de Social Media Manager

Es la personada encargada de establecer y liderar las estrategias en los medios sociales dotándoles de un carácter empresarial y social siendo ejecutadas posteriormente por el Community Manager

¿Qué debe hacer el social media manager de tu hotel?

> Realizar investigaciones de mercado y segmentar los clientes reales y potenciales del hotel

> Diseñar una estrategia de social media en coherencia con la identidad del establecimiento, sus clientes y sus objetivos.

> Establecer las acciones que el community manager debe realizar

> Analizar y estudiar los resultados de los informes del community manager

> Estudiar junto al community manager las oportunidades, amenazas y medir la eficacia de las acciones realizadas.

> Controlar la ejecución del calendario del contenido

> Definir campañas: concursos, promociones, lanzamiento de servicios, etc…

> Liderar y dar respuesta clara a una crisis de reputación.

> Es el responsable de llevar a cabo campañas virales.

> Administrar los presupuestos para las distintas acciones.

> Es responsable de la estrategia de contenido.

> Crea contenido creativo para las redes sociales.

> Conocer o estar familiarizado con el sector hotelero y conocer sus tendencias.

> Analizar las social media KPIs, ROI y conversiones.

> Seleccionar las herramientas y apps que se utilizarán para llevar a cabo las diferentes acciones.

> Definir las estrategias de SEO

> Trabajar estrechamente con los distintos departamentos del hotel para analizar los resultados y plantear mejoras: Dirección, Departamento Comercial, Recepción, etc….

tareas social media manager

5 PASOS INDISPENSABLES PARA CREAR UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING

email marketingLo que te voy a contar puede ser que ya lo sepas: vender es una labor pesada y para muchos un trabajo desagradable. Si tu hotel todavía no se ha atrevido a crear acciones de email marketing o si lo ha hecho pero quieres conocer los pasos indispensables, recopilo a continuación los puntos claves que no debes olvidar en tus estrategias de marketing hotelero:

 

 

1.- ESTUDIO DE TU CLIENTE Y DE LA COMPETENCIA

email marketing

Lo repito constantemente: la asignatura pendiente de los hoteles es conocer a sus clientes. Analizar a tus suscriptores se convierte en una tarea vital para alcanzar tus objetivos. Algunos de los datos que debes conocer son:

> Origen de su email

> Datos demográficos

> Motivaciones para su inscripción

> Intereses comunes

> Sensibilidad a la recepción de publicidad

 

Un vez estudiado a tu cliente el siguiente paso sería investigar a tu competencia. Averigua su contenido, sus formas de captación, frecuencias, etc..

 

2.- ESTABLECE TU CONTENIDO

email marketing

Y es que una vez que tenemos claro quienes son nuestro clientes es el momento de decidir qué contenido sea adecua más a éstos. El contenido deber ser:

> Corto

> Relevante

> De calidad

> Útil

> Atractivo

> Fácilmente escaneable

 

Además para conseguir el éxito tendrás que priorizar la calidad frente a la frecuencia y tu contenido debe ser diferente al que lance la competencia.

 

3.- DEFINES TUS OBJETIVOS

email marketing

La planificación es uno de los puntos de máxima trascendencia para poder llevar a cabo cada uno de los pasos de tus estrategias de email marketing. Establece los objetivos a corto, medio y largo plazo. Los objetivos pueden ser:

> Aumentar las ventas

> Promocionar un nuevo servicio

> Aumentar el número de suscriptores

> Crear un nuevo canal

> Aumentar el tráfico de tu web

> Promocionar un evento

 

4.- DETERMINA LAS FRECUENCIAS

email marketing

Determinar las frecuencias no es una tarea sencilla, ya que realizar demasiados envíos provoca cansancio en los lectores y bajas tasas de apertura, y realizar pocos envíos genera olvido.

Lo ideal es que te bases tu propia experiencia y decidas cuál es la mejor frecuencia para tus lectores. Analiza las campañas anteriores y estudia las aperturas. Mi recomendación sería que para por ejemplo un newsletter un envío a la semana sería suficiente.

 

Pero ojo, los contenidos deben ser buenos, como ya dije antes prima la calidad frente a la frecuencia.

 

5.- MIDE TUS RESULTADOS

email marketing

Analizar el resultado final tras realizar cada una de las campañas  nos permite conocer si hemos alcanzado los objetivos esperados y actuar en consecuencia para determinar nuevos planes de acción. Utiliza métricas de conversión, analiza tasas de aperturas, de clics, altas y bajas de suscriptores, etc…

 

¿CUÁL ES EL MEJOR DÍA PARA EL EMAIL MARKETING?

 

El mejor día es el viernes ya que los suscriptores están más receptivos, concretamente se abren el 19,6 % de los emails con una tasa de clics del 4,9 %.

 

CLAVES PARA QUE TU CONTENIDO HOTELERO SE LEA

contenidohotelero
Llevas varios meses creando ofertas en tu web, publicando noticias en el blog de tu hotel , en las redes sociales, enviando mails a tus suscriptores,….. y cuando miras las estadísticas te das cuenta de que nadie las lee. Entonces piensas ¿en qué estoy fallando?

contenidoMe gustaría que me acompañaseis en estos pasos para que tus contenidos hoteleros sean más interesantes y tus visitas aumenten:

> Crea contenido regularmente.
> Haz que tu contenido sea compartible en redes sociales.
> Permite que, independientemente del formato que decidas, los clientes puedan hacer comentarios.
> Hay pocas maneras más sencillas de hacer tu contenido más atractivo que resumiendo. Teniendo en cuenta que en internet ya no se lee: se escanea, llenar tus contenidos de parágrafos no tiene sentido. Resume todo en ideas cortas y precisas.
> Crear listas de forma ordenada es algo que atrae a los lectores.
> Utiliza imágenes y vídeos impactantes, los contenidos con artículos que contienen imágenes o vídeos son más leídos.
> Crea enlaces a contenido propio. Permitirá que los lectores se mantengan en tu web.
> Subraya lo más importante, repito lo más importante. Favorece el proceso de escaneo lector.
> Si la situación te lo permite utiliza infografías, hace el contenido más atractivo.
> Crea misterio para generar curiosidad entre los lectores.

Espero que os hayan gustado estas ideas para mejorar vuestros contenidos hoteleros. No obstante si tenéis alguna idea más lo hablamos en los comentarios.

CLAVES PARA SER UN BUEN COPYWRITER

claves para ser un buen copywriterHoy quiero hablaros de los copywriter, es increíble como este puesto de trabajo se ha posicionado tan bien dentro de las empresas y lo fenomenal que vienen para conectar con los potenciales clientes.

¿QUÉ CREES QUE HACE UN COPYWRITER EN UNA EMPRESA?

Un copywriter escribe contenido especialmente atractivo con la finalidad de atraer la atención de usuarios o clientes para generar una reacción directa como puede ser: comprar un producto o servicio, leer artículos de blogs, sitios webs, etc..

CLAVES PARA SER UN BUEN COPYWRITER

copywritingCon el auge que la publicidad online ha cobrado en los últimos años los copywriter se han convertido en pieza fundamental en cualquier empresa. Saber adaptar ideas creativas, generar slogans y saber aplicar adecuadamente las técnicas de persuasión son algunas de las habilidades que todo copywriter debe tener.

Aquí os dejo algunas de las claves para ser un buen copywriter:

> Debe saber comunicar ideas en textos largos y cortos.
> Deben ser “adictos a las noticias”, conocer las tendencias y el entorno en el que se mueven. Tiene que anticiparse a las modas y tendencias.
copywriter> Debe crear nuevas líneas argumentales.
> Un buen copywriter debe tener una redacción impecable.
> Los copywriter son sobre todo gente creativa y original.
> Un buen copywriter debe dominar la comunicación sensorial.
> Tienen que tener la habilidad de concentrar en un solo concepto diversas ideas.
> Deben generar curiosidad e intriga entre los lectores pero con una finalidad concreta.
> El copywriter debe tener una gran comprensión visual.
> Y por último debe hacer buen uso del sentido del humor en los textos que redacte.

Y si queréis saber más sobre copywriting os recomiendo que sigáis a Maider Tomasena, toda una experta, ella te ayudará a destacar en lo que eres bueno y lo compartas con los demás.

Cómo mejorar la reputación online de tu hotel

reputacion onlineCada vez los hoteles son más conscientes de la importancia que tiene la gestión de la reputación online debido a la gran influencia que las opiniones de los clientes tienen sobre la decisión de otros futuros clientes dispuestos a hacer una reserva. Más de un 80% basan su decisión de compra en las opiniones que de un servicio o producto puedan aparecer en internet. Y es que una valoración muy alta sobre un servicio en la red suele llegar a incrementar la venta en casi un 10% y el incrementar esa valoración en un solo punto nos podría permitir subir el precio medio un 9%.
Por lo tanto, la mejora en la reputación online de tu hotel es una pieza clave a la hora de maximizar el retorno de tus acciones de marketing hotelero. Y es que por todos es sabido que un cliente insatisfecho suele tomar medidas que afectan al posicionamiento: publicando críticas en las OTAs, Tripadvisor, escribiendo en blogs, redes sociales, etc….Las consecuencias de los comentarios negativos son varias: pérdida de confianza, genera dudas en clientes potenciales y habituales, fortalecimiento de la competencia, descenso de ventas, etc…

CONSEJOS PARA GESTIONAR LA REPUTACION ONLINE DE TU HOTEL

reputacion online hoteles> Gestiona adecuadamente las expectativas de los clientes, de vital importancia que la información que se aporte sea veraz y que no genere falsas expectativas. Una decepción es el primer paso para llegar a un comentario negativo.
> Muéstrate accesible a la hora de recibir una queja, si eres de capaz de recibir a un cliente en el hotel probablemente evitarás su descontento y una opinión negativa en internet.
> La reputación de tu establecimiento se inicia desde el proceso de reserva y finaliza con el check out del cliente. Algunos hoteleros consideran que la satisfacción de sus clientes se centra exclusivamente en ofrecer un buen servicio, una habitación bonita, moderna y en perfecto estado durante la estancia del cliente. Es un grave error, dependiendo de ese inicio aumentaremos las posibilidades de que sus opiniones se manifiesten de forma positiva en redes sociales, blogs, OTAs, etc… Por todo ello, es muy importante que el personal del hotel sea profesional, motivado y que participe del objetivo de mejorar la reputación del establecimiento en todo el proceso desde el inicio de la reserva.
> Incrementa las opiniones. Utiliza tu propia web, el blog, las redes sociales para animar a que los clientes opinen sin incentivarlos, personalmente pienso que ofrecer incentivos puede tener un efecto contraproducente al sentirse el cliente directamente influenciado. Cuantas más opiniones tengas más fácil será diluir aquellas posibles negativas. El 50% de los clientes no harían nunca una reserva en un hotel que no tuviera ni una sola opinión.
> Responde a opiniones positivas y negativas. Y es que la respuesta a una opinión negativa puede llegar a tener más valor que la respuesta a una positiva, ¡¡convierte lo negativo en positivo!!!. Con la respuesta a la negativa podemos aportar respuestas a muchas dudas de otros posibles clientes, además podremos involucrar a los clientes y hacerles partícipes en la solución a su problema, podemos mostrar nuestra capacidad de respuesta y lo más importante podemos aprender lo que está fallando dentro de nuestra empresa para poder mejorar.
> Monitoriza los comentarios, el tiempo juega en tu contra. Busca todos los comentarios en redes sociales, blogs, portales de viajes, etc… utilizando alertas para responder lo antes posible. Una demora en la respuesta a una queja favorece la expansión de la misma perjudicando claramente al establecimiento.
> Focaliza los esfuerzos en los canales que más negocio generan.

COMO RESPONDER A COMENTARIOS NEGATIVOS

reputacionlineEsta es una de las preguntas con la que nos solemos enfrentar a la hora de contestar a un cliente, porque no es suficiente con responder a una opinión negativa también hay que hacerlo de forma correcta. A continuación te dejo algunos tips que te pueden servir de guía para cuando llegue el momento:
Identifica el tipo de opinión negativa: problema real, black marketing, crítica chantaje, crítica constructiva, etc…
Nunca borres un comentario negativo. Responde públicamente a través del mismo medio y siempre de forma ordenada, con respeto, opinando, sin tomarlo como algo personal y sin utilizar las mayúsculas.
Si hay la posibilidad, contacta también de forma privada con el cliente.
Ponte en la situación del cliente,
Agradece siempre al cliente el tiempo por la crítica realizada.
Pide disculpas incluso si no estuviera justificado.
Si hubiera comentarios positivos dentro de la opinión negativa resálzalos.
Destaca los cambios que se han hecho y las medidas correctoras. Ofrece soluciones reales.
Nunca ofrezcas compensaciones online.
Realiza un seguimiento de cada una de las opiniones.

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