¿CÓMO CREAR UN PLAN DE MARKETING PARA UN HOTEL?

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¿Sabes cómo crear un plan de marketing para un hotel ?. Hoy en día el establecimiento que no tenga definido lo que quiere conseguir con un plan de marketing hotelero tiene los días contados.

Sin embargo implementar acciones de marketing sin tener un plan estratégico puede suponer un fracaso al no tener en cuentas todos los elementos adecuados para cumplir los objetivos. Analizar la situación, definir los objetivos, medir los resultados y establecer un presupuesto son algunos de los aspectos que hay que desarrollar en un plan de marketing hotelero.

 

Pero ¿qué es un plan de marketing hotelero?

En realidad un plan de marketing hotelero debería ser un documento anual donde el hotel recogiera: 

hotel

>Objetivos a cumplir

>La planificación de sus campañas o acciones de marketing y el objetivo esperado de cada campaña

>La situación de mercado hotelero y del propio hotel

>El presupuesto para dicho plan

>Definición de los clientes del establecimiento

>Planes de contingencia por si las acciones fracasaran

 

Pero ¿necesita tu hotel un plan de marketing?

La respuesta es SI, son muchos los desafíos que como hotelero deberás afrontar tanto si trata de un pequeño hotel independiente como de un gran hotel de cadena hotelera.

 

¿Por qué necesita tu hotel un plan de marketing hotelero?

>Atraerás a más clientes y tendrás la posibilidad de tener una comunidad propia.

>Ahorrarás tiempo y dinero enfocándote sólo en aquellas acciones más rentables.

>Podrás planificar tus estrategias para llegar al cliente ideal.

>Te permitirá medir tus objetivos.

>Serás capaz de hacer evaluaciones anuales sabiendo qué está funcionando y qué no.

>Obtendrás una mejor segmentación.


ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING HOTELERO

Un plan de marketing hotelero es un documento vivo que cada hotel debe adaptarlo a su entorno y necesidades concretas.

A continuación, te muestro la estructura inicial para crear un plan de marketing.

 

1- ANÁLISIS DE SITUACIÓN

El primer paso para crear un plan de marketing es desarrollar un análisis de la situación actual. Para ello es necesario realizar un análisis tanto interno como externo de tu establecimiento.

Para conocer la situación actual de tu hotel puedes utilizar distintos métodos:

Con un briefing de la marca respondiendo a preguntas como ¿qué hacemos? ¿cuáles son nuestros servicios? ¿quiénes son nuestros clientes? ¿personal del establecimiento?

Analiza la presencia y el posicionamiento del hotel en medios digitales: posicionamiento SEO, la estrategia utilizada en redes sociales y blogs y las reputaciones en OTAS (Booking, Tripadvisor, etc..)

¿Son eficientes las campañas de email marketing? Frecuencia de envíos, ratios de conversión, tasas de apertura, etc…

Detecta los puntos más y menos fuertes de tu hotel durante este año y año anterior

 

En definitiva: necesitamos conocer el ecosistema en el que nos movemos y ser conscientes de cuáles son las necesidades de nuestros clientes.

dafo marketing hotelero

Para ello puedes realizar un análisis DAFO (FODA o DOFA) 

> Debilidades (ej: localización del hotel, web obsoleta, falta de liquidez, pocas habitaciones, etc…)

> Amenazas (ej: elevada competencia, caída de precios por exceso de oferta, crisis de reputación, etc…)

> Fortalezas (hotel reformado, precio competitivo, plan social media exitoso, clientes fieles, etc..)

> Oportunidades (ej: nuevos nichos de mercado, crisis en hotel competidor, sector en auge, etc.. )

Las siglas en inglés son SWOT (StrengthsWeaknessesOpportunities Threats).

En realidad es un método muy utilizado para tener una visión completa del mercado, la competencia, los puntos fuertes y débiles y a partir del cual se trazará la estrategia futura.

No sólo deberíamos entender en qué consiste esta metodología de analítica, sino que deberíamos aprender a realizarla de una manera precisa y metódica.

 

2- OBJETIVOS

El segundo paso de un plan de marketing hotelero debe ser definir los objetivos del establecimiento y los objetivos de marketing que se quieren conseguir en un plazo de tiempo predeterminado (mínimo 6 meses)

Respóndete a preguntas como: ¿A dónde quiero llegar? ¿Qué quiero conseguir? ¿Qué consideraré como un éxito?

Por lo tanto los objetivos de marketing deben crearse utilizando la metodología SMART :

>Specific (específicos): Debe ser un objetivo claramente definido, específico, simple y concreto respondiendo a las siguientes cuestiones: qué, cuándo, dónde, cómo y por qué

>Measurable (medibles):  Debe tener un objetivo que pueda medirse y que tenga una cantidad cuantificable.

>Assignable (Asignable – Alcanzable): el objetivo deber ser alcanzable y se debe especificar quién lo realizará.

>Realistic (Realizable): Debe ser fácil de conseguir con los recursos disponibles.

>Time-related (Tiempo/Duración): Debe especificarse un tiempo ideal que permita la realización de los objetivos.

Te pongo un ejemplo sencillo para un objetivo: aumentar las ventas directas un 10% a través de nuestra web en el primer trimestre del 2020.

 

3- PLAN ESTRATÉGICO Y TÁCTICAS

Una vez definidos los objetivos el tercer paso en nuestro plan de marketing hotelero es definir el camino que seguiremos para conseguir dichos objetivos.

Es decir, la personalización en marketing digital cada vez cobra más importancia.

Por lo tanto para definir la estrategia de tu plan debes tener en cuenta los siguientes factores:

· Segmentación del público objetivo:

Hay que tener claro a quién te diriges para implementar un plan de marketing hotelero.  Saber a quién te quieres dirigir, cuáles son sus necesidades y preferencias ¡¡¡Es el momento de crear tu buyer persona.!!!(públicos a los que te diriges).

· Posicionamiento:

Además es importante que tengas claro en qué consiste tu propuesta de valor para poder conseguir un buen posicionamiento. ¿Por qué un posible cliente debe elegir tu establecimiento y no a un hotel de la competencia?. ¿Sabes cómo comunicar tu valor diferencial a través de los diferentes canales en los que este presente tu audiencia?

· Estrategia de contenidos:

Para posicionar la marca del establecimiento hay que crear y distribuir contenido original con una política de comunicación especifica por canal

 

4- DEFINIR MÉTRICAS Y KPIS

El cuarto paso de nuestro plan de marketing hotelero consiste en definir cómo realizar la medición de nuestras acciones. Porque si no mides estarás perdiendo eficiencia y dinero. En definitiva las métricas te ayudarán a medir tus acciones online en función de tus objetivos.

Algunos ejemplos de Kpis en función de los informes de estrategia realizados:

hotelmarketingescritorio

> Web: usuarios, sesiones totales, paginas por sesión, etc…

> Motor de reservas: número de conversiones, cancelaciones, fuentes de la conversión, etc..

> SEO: páginas más visitadas, sesiones y permanencia, tráfico orgánico, etc…

> Email marketing: clicks, aperturas, tasa de rebote, etc..

> Redes sociales: número de seguidores, menciones, retención de la audiencia, comentarios, etc…

 

5- PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING HOTELERO

Finalmente y en quinto lugar a la hora de poner en marcha nuestro plan de marketing es imprescindible asignar un presupuesto con el objetivo de planificar un diseño de comunicación de marca.

Sin duda los métodos más utilizados en España para asignar presupuestos son:

>Presupuesto basado en la experiencia

>Manteniendo el presupuesto del año anterior

>Porcentaje del pronóstico

>Presupuesto por incremento

>Asignar un porcentaje del pronóstico de ventas.

>Asignar una cantidad tomando como referencia la competencia.

Por lo tanto antes de crear tu presupuesto es importante revisar todo lo que necesitarás para llevar a cabo dicho plan como por ejemplo: herramientas y recursos para cada una de las estrategias, personal disponible, etc..

¿Qué tal ahora? ¿Te he convencido? Ya tienes una guía para empezar con tu plan de marketing hotelero. Cada hotel es diferente y único y por eso tendrá que optar por aquellos planes que más se adapten a sus necesidades.

Una vez más, espero vuestros comentarios….. 🙂

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